为了扩展UUCall应用,去年设立UU商旅项目,经过三个月的开发,半年的痛苦运营.在这个月终于看到了盈亏平衡的希望。至少能挣出小团队的劳务费出来了。
但随之而来的问题出来了，因为订单主要来自于4006729400 订房热线，客服的压力相当之大。再加上酒店的不诚实，老把入住的客人的订单悄悄取消或者置成NOSHOW,这也加大了客服的压力。而网站上的自助订单迟迟不见大的增长。我对每个客服每个月能处理的订单做一个最大值统计，客户能完成的销售额与客户所花去的成本，对项目而言基本上就没有多少利润而言。我现在明白了E龙与携程为什么这么大的订房量还不能挣钱的原因了。
商旅市场很大，并且电子商务模式很成熟，但是像携程，E龙这种劳动力密集型模式,通过UU商旅的验证，要想挣钱不容易。所以我接下来对各种商旅电子商务模式做个分析。给UU商旅找到一条有意思的道路。
中国订房业自成立以来，发展迅速，目前国内大小订房业总和已经达到了3000多家,市场空间仍然很大。在国内大多数酒店网络预定业务所占比例仍然很低，据 《中国饭店业务统计》调查的4、5星级的饭店订房渠道中，"独立订房系统"和"酒店网站"分别只占2.7%和0.8%，加上占饭店总数80％的中 小饭店的数据，则这一比重更低。中国互联网信息中心（CNNIC）于今年7月份发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，“网上预订”服务在“网民经 常使用的网络服务”排名统计中只占5.4%，排名23位。通过网络进行旅行检索和预定酒店的总体规模只有8.5亿元，只占整个旅游产业规模的0.1%。如 此巨大差距的背后，凸显出网络预定和佣金分成为核心的营销模式缺陷，也说明订房业仍有巨大的发展空间。
目前除携程和E龙的规模竞争优势外，订房中心的竞争主要集中在众多中小主订房公司，他们没有规模和客源优势，在与酒店的合作中很难占到主动。就象装满右块 的瓶子仍能装入不少沙子一样，中国订房业需要的是进一步的市场细分。目前我国酒店网上订房系统主要应用于酒店网站、旅游网站、订房中心网站和网络订房联盟网站，并自发的开始进行自发的市场细分，主要有以下几种类型：
1、携程和E龙的巨头规模优势+海外拓展
携程网在确定了酒店、机票、自由行三驾马车的业务后，开始将触角伸向海外预定和商旅管理市场。该公司已经推出一个全新酒店预约平台，其中包含约2.5万家海外酒店，通过推出全新的海外酒店预约平台帮助客户方便、低成本地挑选海外酒店。同时携程通过全资子公司C-Travel收购台湾易游网的部分股权，易游网是台湾最大的旅游网站，拥有160万会员，营运量居台湾旅游网站之冠。差旅管理做为国内新兴的旅游市场份额，也是携程重点推广的业务。值得关注的是近日有消息传携程将与EBAY一起开拓酒店直销市场，推出一家名为EbayCtrip.com的网站，业务直接指向目前存在巨大空间的酒店直销领域。E龙的发展模式基本与携程相同，易龙和全球最大的公司Expedia签署战略合作关系，中国的消费者到海外去旅游用Expedia的资源，Expedia的客户到中国利用ELONG的资源。
2、普通专业订房网站
国内众多的二线专业订房网站均属于此类，提供全国酒店订房，并提供各地较新的订房信息，如金色世纪、中国统一订房网、阳光订房网等，模式及为相似。现在这些网站开始通过加大积分和返点来促进销售，如统一订房网站推出预订酒店实行住房补贴，即以会员价x入住天数x 5%的价格补贴消费者。专业订房网站的特点是收录的酒店比较齐全，客户选择的余地较大，预订方便。目前这一群体正在寻求突围，以避开竞争。UU商旅当前也属于此类，靠自己的营销渠道抓取些用户，完了靠人工来完成订单。基本上没多少利润。
3、芒果网的综合旅游模式：
芒果网作为一家从传统旅行社拓入在线业务的网络旅游公司，芒果网比携程、e龙等新兴的在线旅游公司拥有更多的后台资源，其中包括景点、酒店等优势。芒果网借助既 有资源大打低价战略-999元北京至香港四日自由行，999元北京-博鳌静谧之旅、999元北京-珠海浪漫之旅等推出每天限时抢购。同程网 是一家以服务于中小旅游同业的网站，发展方向是旅游沃尔玛，其它类似网站包括国内各大旅行社推出的中小型网站大都属于此类。
4、酒店直销平台模式：
SO-HOTEL酒店直销网，号称中国首家互动式网上酒店直销平台，他们一改佣金返还的模式，通过各酒店收取年费的商业模式来运作，变分销为酒店直销。上海红泰即时酒店预订网也推出了酒店直销平台，其平台系统基本都向合作酒店开放。酒店可以根据自身的定房情况，在红泰网上直接进行调整。客人可从红泰网上看到酒店最直观的房间预定情况，客人通过红泰网定房后可以直接从酒店方得到最终确认。其它还有2N酒店直销、旅之窗 等。我把一些订房及旅行产品的搜索引擎网站也归为此类,如“去哪儿”网站，主要提供机票和酒店的价格对比和查询搜索。
5、廉价住宿超市模式：
易休旅行网选择廉价住宿预订方向的细分市场。易休旅行网先后与全球最大的青年连锁旅馆国际青年旅舍联盟和速八中国总部签署了独家网络预订协议。易休旅行网希望可以覆 盖包括经济型酒店在内的1万家廉价旅店。其服务的客人主要是自助旅游人士以及中小企业主，他们希望更便宜的旅店满足简单的住宿需求。易休旅行网在经营模式 上要求用户通过网络直接预付定金，节省了与旅店的结算成本。同时，由旅店方面管理和更新自己的信息，节省易休旅行网方面的维护成本。06年底计划覆盖全国 250个旅游目的地城市的1200家到1500家旅店。目前住店网 ,中国经济型酒店网等机构也纷纷进军经济型酒店预定的细分市场。
6、网络订房联盟
中国订房联盟简称（CBA）。CBA是基于Internet技术，以酒店为销售基础，为酒店、预订中心、旅行社会员建立的网上交易服务平台。至2004年8月，CBA联盟在全国拥有400多家的订房、票务、旅游公司客户。在运营模式上，中国订房联盟与Google、百度等知名搜索公司结成联盟，向加盟商提供各种方式的网络推广服务，同时向加盟商收取佣金（税后10%+3元/夜次）。信天游 是中航信自主建设的旅游电子商务网站，是集航空订座、酒店订房等旅游电子商务服务和丰富的旅游信息为一体的高度集成化网站。信天游网站依托中国民航计算机 信息中心的代理人分销系统(CRS)、酒店预定系统(HOTEL)等大型计算机主机系统之上的互联网展现平台，通过遍布全国的机票销售代理人，分销国内外 的酒店客房。
2007年元月,央视《赢在中国》五强之一的吴志祥将在其创立的同程网 旅游营销新趋势交流峰会上正式推出类似于“中航信全国订票系统”的“中房信”产品，意欲做中国的GDS。而汇通天下也是此类，给各类订房网站提供房源，做为订房中心与宾馆之间的纽带。
这其中有两种较新的模式产生，一种是同程网，中国订房联盟及汇通天下所做的，整合酒店资源，提供给各类订房网站。做成中国的GDS，尤其汇通天下已实现一端与订房中心实时接口对接，一端与酒店PMS系统对接，尤其在信息化方面做的较好的连锁快捷酒店。像7天连锁酒店，如家快捷酒店，锦江之星酒店，格林豪泰等酒店做到实时房价与实时房态，用户预订可以在预订时实时知道预订是不是成功。
另外一种模式就是酒店超市，像SO-HOTEL与易休，这种类同酒店CtoC，这种主要提供一个信息化平台，其后商业模式也比较多，再组织UUCall的产品特征，这种模式应该是UU商旅能走的一种模式。
评论