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     因为http://trip.uucall.com域名解析出了点问题，UU商旅域名改向http://www.4006729400.com,请访问者尽快更改域名记录，预订电话保持400-6729-400不变

    商旅的电子商务应该是互联网上应用最成熟的行当。从酒店认同的返佣机制，到完全按照电子商务应用而开设的快捷酒店。从携程，E龙，芒果等酒店机票电子商务销售大户到像UU商旅，各信用卡订房中心等细分市场的销售小户。从中航信，汇通天下这种机票酒店的大型GDS到淘票网，易行天下这种面向企业用户供应商。整个商旅市场在互联网信息化方面走的很深。机票完全电子客票化，酒店-GDS-订房中心都自动接口对接化，都给电子商务带来方便。

   而当前商旅销售主要模式还是网站自助与呼叫中心人工服务。呼叫中心一般都采用主叫免长途费的400电话做为接入号码。像携程,e龙这种是直接按传统的大型呼叫中心施工了。更多小型的订房中心，包括以前的UU商旅基本上都是拉一部普通电话，接着申请一个400电话呼转到这部普通电话上，实现400电话的客服服务。

   像UU商旅这样最严重的几个问题有：

   第一：用户电话进去没语音导航，给用户感觉不专业，也无谓的增加了大量无效电话。

   第二：没办法实现多线客服同时接电话，会让用户一遍又一遍的听到你拨的电话正忙。

   第三：没有录音，没法保证客服质量

   第四：没有CRM系统，没法自动获取用户电话号码，并且保存用户资料，以便下次服务使用。

   像如上的问题对于一个企业级客服系统是没法容忍的。因此我也一直在找一个快捷实惠的解决方案。通信管家，网通，铁通400客服系统等等，但都存在转换成本高，施工周期长的问题。一直等到我公司另外一个项目组的产品出来才解决这个问题，这个VCC项目组的产品叫云通呼叫中心，意思是通过云通信软交换系统集中解决企业总机与呼叫中心的设备投入，软件投入及语音处理的问题。企业只要下载一个个的座席软件就实现一部部有着CRM功能的电话机。

  云通呼叫中心系统，用户可以直接新申请400电话，建立400电话呼叫中心。也可以拿着原来已有的400电话呼转到云通呼叫中心去，实现呼叫中心的升级。同时也可以直接申请本城市的普通电话号码做接入号码，节省上行通信费。也可以直接用座席来做电话营销终端。整个400电话呼叫中心在51vcc网站网上营业厅完成语音导航的配置，座席的管理，帐单的查看及充值缴费。